Caravan Bag S.L., con domicilio social en Calle Castellassa, 50, 08227 Terrassa (Barcelona), con CIF B25981572, es titular del portal www.caravanbag.com (en adelante, Caravan Bag).

Las presentes condiciones regulan el acceso, uso y contratación de productos ofrecidos en Caravan Bag, así como la relación contractual entre Caravan Bag y sus clientes.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

Caravan Bag se reserva el derecho a modificar estas condiciones, el aviso legal y la política de privacidad en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.

1. Precios y Fiscalidad

Todos los precios mostrados en Caravan Bag incluyen los impuestos legalmente aplicables según la tipología del producto, conforme a la normativa vigente.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma clara antes de finalizar el proceso de compra, indicando el importe total del pedido.

2. Realización de Pedidos

El proceso de compra en Caravan Bag es sencillo e intuitivo. Para cualquier duda, el cliente puede contactar con nuestro equipo a través de:

• Correo electrónico: info@caravanbag.com
• Teléfono: 617655394

También puede consultar la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) disponible en la web.

3. Promociones y Códigos Descuento

Caravan Bag se reserva el derecho a modificar precios, promociones y ofertas especiales sin previo aviso.

Los códigos promocionales:

• Son personales e intransferibles
• Están sujetos a condiciones específicas
• Tienen una duración limitada indicada en cada caso
• Salvo indicación expresa, no son acumulables a otras promociones

4. Zonas de Envío

Caravan Bag realiza envíos a:

• España (Península y Baleares)

No se realizan envíos a:

• Islas Canarias
• Ceuta y Melilla
• Portugal: Península, Madeira y Azores

5. Envíos y Plazos de Entrega

Los pedidos se preparan y envían en días laborables (lunes a viernes).

• Pedidos realizados antes de las 14:00 h se preparan el mismo día laborable
• Pedidos realizados después de esa hora se preparan el siguiente día laborable

El plazo de entrega indicado en la web es estimado (orientativo) y se calcula en base a condiciones normales de servicio. Por tanto, no constituye una garantía de entrega en una fecha u hora concreta.

En condiciones habituales, el plazo estimado es de 24–48 horas laborables, dependiendo de la zona.

Periodos especiales (Navidad y campañas promocionales)

Durante los meses de noviembre, diciembre y enero, así como en campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse afectados por la saturación de las empresas logísticas. Estas circunstancias no afectan a los derechos legales del consumidor.

Los envíos a Baleares pueden sufrir un retraso adicional de hasta 48 horas por motivos logísticos.

6. Gastos de Envío

• Pedidos ≥ 100 € (IVA incluido): envío gratuito en España (Península)
• Pedidos < 100 €:
  • Envío a domicilio: 4,50 €

El cálculo del envío gratuito se realiza sobre el importe final tras aplicar descuentos.

7. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, así como a proporcionar la información necesaria para la correcta entrega del pedido (por ejemplo: teléfono de contacto, indicaciones de acceso, etc.).

Asimismo, el cliente deberá encontrarse disponible en el momento de la entrega o realizar el seguimiento del envío cuando se faciliten enlaces de tracking o comunicaciones de la empresa transportista.

Caravan Bag no será responsable de retrasos, incidencias o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario en el momento de la entrega o falta de colaboración razonable para la correcta recepción del pedido.

En estos casos, si fuera necesaria una nueva expedición o reexpedición del pedido, el cliente deberá asumir los costes adicionales derivados de dicha gestión, los cuales le serán comunicados previamente para su aceptación.

8. Incidencias en la Entrega y Responsabilidad del Transporte

Caravan Bag realiza los envíos a través de empresas de transporte externas especializadas. No obstante, Caravan Bag es responsable frente al cliente de la correcta entrega del pedido hasta que este haya sido recibido en la dirección indicada.

8.1. Incidencias de transporte

Se consideran incidencias:

• Retrasos significativos
• Pérdida del envío
• Pedido marcado como entregado no recibido
• Daños visibles en el embalaje o producto

8.2. Comunicación de incidencias

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 72 horas desde la fecha prevista de entrega o desde que tenga conocimiento de la misma.

En caso de daños visibles, deberá indicarse en el albarán del transportista y comunicarse a Caravan Bag en un plazo máximo de 24 horas.

8.3. Investigación y resolución

Caravan Bag abrirá una investigación con la empresa de transporte correspondiente. El cliente se compromete a colaborar aportando la información necesaria.

8.4. Solución ofrecida

Confirmada la incidencia, Caravan Bag gestionará la resolución con la mayor rapidez posible y procederá, según corresponda, a:

• Reenvío del producto sin coste adicional, o
• Reembolso del importe abonado

8.5. Límite legal

Si el pedido no puede entregarse en un plazo máximo de 30 días naturales, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro conforme a la normativa vigente.

9. Formas de Pago

Caravan Bag acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Bizum

Caravan Bag no almacena datos bancarios ni de tarjetas de sus clientes.

10. Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos

Periodo de devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
• Debe devolverse con su embalaje original y accesorios
• Los gastos de envío y comisiones de pago no son reembolsables

Coste de devolución

• Península y Baleares: 9,90 €

11. Cambios de Producto

El cliente asumirá el coste del transporte del cambio:

• Península y Baleares: 4,50 €

12. Productos Defectuosos y Garantía

Caravan Bag responde de las faltas de conformidad durante 2 años desde la entrega.

El cliente deberá comunicar la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tenga conocimiento de ella.

Las gestiones de reparación, sustitución, rebaja o resolución serán gratuitas para el consumidor.

13. Información de Producto

Caravan Bag trabaja con fabricantes y marcas de confianza especializadas en accesorios para camping, autocaravanas y campers.

Caravan Bag no se responsabiliza de errores puntuales en la información publicada, aunque se compromete a corregirlos a la mayor brevedad posible.

14. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de Caravan Bag S.L. o cuentan con licencia de uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

15. Responsabilidad

Caravan Bag no se hace responsable de contenidos manipulados por terceros ajenos al sitio web.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y, en su caso, por la normativa de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.

En caso de controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.

17. Resolución de Conflictos (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Caravan Bag no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario.